Face \u00e0 ce constat, la Coop\u00e9rative Welcoop lance un Plan Non-Violence, pens\u00e9 avec et pour les professionnels de sant\u00e9, notamment les pharmaciens pour cette premi\u00e8re phase. Une initiative qui s\u2019inscrit dans son ADN coop\u00e9ratif avec l\u2019ambition d\u2019apporter une r\u00e9ponse concr\u00e8te \u00e0 un enjeu qui concerne aujourd\u2019hui directement les professionnels de sant\u00e9.
Selon une enqu\u00eate actualis\u00e9e men\u00e9e par La Coop\u00e9rative Welcoop aupr\u00e8s d\u2019une centaine de pharmaciens en septembre-octobre 2026 les chiffres confirment la tendance au d\u00e9veloppement des violences \u00e0 l\u2019officine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Plus d\u2019un pharmacien sur deux confront\u00e9 \u00e0 des violences plusieurs fois par mois<\/strong> \u00ab Notre mod\u00e8le coop\u00e9ratif et la compl\u00e9mentarit\u00e9 de nos m\u00e9tiers nous permettent de transformer une probl\u00e9matique de terrain en solution concr\u00e8te pour les professionnels de sant\u00e9. Ce Plan Non-Violence en est une illustration : \u00e9couter les besoins, co-construire une r\u00e9ponse, l\u2019exp\u00e9rimenter puis la d\u00e9ployer. \u00bb Dominique Pautrat, Pr\u00e9sident du Directoire de La Coop\u00e9rative Welcoop<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Un Plan Non-Violence pour agir des deux c\u00f4t\u00e9s du comptoir <\/strong> Une approche qui r\u00e9pond aux attentes des pharmaciens interrog\u00e9s : 76 % jugent utile la sensibilisation des patients et 61 % la formation pratique des \u00e9quipes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Un dispositif appel\u00e9 \u00e0 \u00eatre plus largement d\u00e9ploy\u00e9<\/strong> A propos de La Coop\u00e9rative Welcoop<\/strong> Genevi\u00e8ve CLIQUET Anne-Sophie NEGRONI Exemple de PLV : <\/p>\n\n\n\n
L\u2019enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019une centaine de pharmaciens confirme le caract\u00e8re r\u00e9current de ces situations :
97 % des r\u00e9pondants ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s, eux-m\u00eames ou un membre de leur \u00e9quipe, \u00e0 au moins une situation d\u2019agressivit\u00e9 ou de violence. 55 % des r\u00e9pondants y sont confront\u00e9s plusieurs fois par mois, voire plusieurs fois par semaine.<\/strong>
La violence rencontr\u00e9e est avant tout verbale :
Pour un pharmacien sur deux, ces situations vont jusqu\u2019aux insultes, et 43 % rapportent des menaces verbales. Des menaces physiques ou gestes intimidants sont \u00e9galement cit\u00e9s par 17 % des r\u00e9pondants et 7 % font \u00e9tat d\u2019agressions
physiques.<\/strong>
Au-del\u00e0 de leur fr\u00e9quence, ces situations fragilisent les \u00e9quipes :
79 % <\/strong>des pharmaciens interrog\u00e9s estiment qu\u2019elles ont un impact important sur eux ou leurs collaborateurs. Pourtant, 74 % d\u00e9clarent ne pas se sentir suffisamment pr\u00e9par\u00e9s, eux ou leur \u00e9quipe, pour y faire face.<\/p>\n\n\n\n
Face \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, La Coop\u00e9rative Welcoop a con\u00e7u un dispositif qui poursuit deux objectifs : mieux pr\u00e9parer les \u00e9quipes officinales \u00e0 r\u00e9agir face aux situations conflictuelles et sensibiliser les patients pour pr\u00e9venir l\u2019escalade de l\u2019agressivit\u00e9<\/strong>. Le Plan Non-Violence repose sur trois leviers compl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n\n
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<\/li>\n\n\n\n
Apr\u00e8s une premi\u00e8re exp\u00e9rimentation aupr\u00e8s de pharmaciens volontaires des groupements Wellpharma et Anton & Willem, le Plan Non-Violence a vocation \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 plus largement aupr\u00e8s des pharmaciens.
\u00ab En tant que titulaires et chefs d\u2019entreprise, nous avons la responsabilit\u00e9 d\u2019accompagner et de prot\u00e9ger nos collaborateurs face \u00e0 ces situations. Ce dispositif associe une formation tr\u00e8s concr\u00e8te \u00e0 une solution technique, tout en agissant en pr\u00e9vention aupr\u00e8s des patients. Rendre le sujet visible dans l\u2019officine contribue aussi \u00e0 d\u00e9samorcer certaines situations et \u00e0 faire r\u00e9agir les t\u00e9moins lorsqu\u2019un professionnel de sant\u00e9 est pris \u00e0 partie. \u00bb Guillaume Paquin, Pharmacien titulaire, Pr\u00e9sident du Groupement Wellpharma.<\/strong><\/em>
Parce que les violences ne s\u2019arr\u00eatent pas aux portes de l\u2019officine, La Coop\u00e9rative Welcoop entend rapidement \u00e9tendre cette d\u00e9marche aux m\u00e9decins lib\u00e9raux. Une fonctionnalit\u00e9 \u00ab bouton d\u2019alerte \u00bb sera int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 une version de M\u00e9diStory d\u00e9ploy\u00e9e courant octobre, afin d\u2019apporter aux m\u00e9decins une r\u00e9ponse concr\u00e8te face aux situations de violence ou d\u2019ins\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Fond\u00e9e il y a 90 ans et port\u00e9e par plus de 4 000 pharmaciens coop\u00e9rateurs, La Coop\u00e9rative Welcoop s\u2019appuie sur un \u00e9cosyst\u00e8me de m\u00e9tiers compl\u00e9mentaires dans la sant\u00e9 : num\u00e9rique, m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques, formation et accompagnement des professionnels, sant\u00e9 \u00e0 domicile, coordination des parcours\u2026 Son mod\u00e8le coop\u00e9ratif s\u2019inscrit dans le temps long, la mutualisation et la redistribution de la valeur cr\u00e9\u00e9e. Il lui permet de concevoir et d\u00e9ployer des solutions utiles aux professionnels de sant\u00e9 comme aux patients. En 2025, elle a r\u00e9alis\u00e9 438 M\u20ac de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
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